Política de privacidad

1. Quién es responsable del tratamiento

Tinkay S.A.S., con domicilio en Gorriti 4870, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, es responsable de los datos de las empresas que contratan la plataforma (clientes) y de las personas que forman parte de sus equipos (usuarios).

Respecto de los datos de los clientes finales que escriben a través del Messenger, WhatsApp, Instagram o email, Tinkay actúa como encargado del tratamiento por cuenta de cada cliente, que es quien decide los fines y medios.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos solo los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, email laboral, contraseña cifrada, rol y workspace.
• Datos de uso: páginas visitadas dentro de la app, acciones realizadas y registros de actividad, para seguridad y mejora del producto.
• Contenido de conversaciones: mensajes, adjuntos y notas que tu equipo y tus clientes intercambian a través de Tinkay.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo y dominio donde está instalado el Messenger.
• Datos de facturación: razón social, CUIT o identificación fiscal y los últimos cuatro dígitos del medio de pago. Nunca almacenamos el número completo de la tarjeta.

3. Para qué usamos los datos

Tratamos los datos con las siguientes finalidades:

• Prestar el servicio: recibir, ordenar y responder conversaciones, y generar respuestas con Tinkay AI a partir de la base de conocimiento de cada cliente.
• Seguridad: detectar accesos no autorizados, prevenir abusos y mantener registros de auditoría.
• Mejora del producto: analizar el uso agregado y anónimo para priorizar mejoras.
• Comunicaciones: enviar avisos operativos (cambios en el servicio, incidentes, facturación). Las comunicaciones comerciales se envían solo con tu consentimiento.

4. Inteligencia artificial

Tinkay AI genera respuestas a partir del contenido que cada cliente conecta (sitio web, centro de ayuda, documentos). Las conversaciones de un cliente nunca se usan para entrenar modelos que respondan a otro cliente.

Cada respuesta de Tinkay AI queda identificada como tal y registra las fuentes utilizadas y el nivel de confianza, para que las personas del equipo puedan revisarla.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, bajo contratos que los obligan a protegerlos:

• Infraestructura y almacenamiento en la nube con centros de datos en Estados Unidos y Brasil.
• Proveedores de modelos de lenguaje para generar respuestas de Tinkay AI.
• Proveedores de pagos para procesar la facturación.
• Canales de mensajería que el cliente decide conectar (por ejemplo WhatsApp Business o Instagram).

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos de la cuenta mientras el workspace esté activo. Al cerrar un workspace, eliminamos las conversaciones y documentos dentro de los 30 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

Los registros de auditoría y facturación se conservan por el plazo que exige la normativa aplicable.

7. Tus derechos

Podés acceder, rectificar, actualizar o suprimir tus datos, y oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a [email protected]. Respondemos dentro de los 10 días hábiles.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

8. Seguridad

Ciframos los datos en tránsito y en reposo, aplicamos control de acceso basado en roles, autenticación en dos pasos y registros de actividad, y revisamos periódicamente nuestra infraestructura. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos sin demoras indebidas.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de manera sustancial, te lo comunicamos por email y dentro de la app con al menos 15 días de anticipación.